CERTIFICAZIONE ISO 9001:2015 PER LA FARMACIA

La certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2015

 

 

 

LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ DELLA FARMACIA

Le farmacie, pur simili tra loro per la gamma di prodotti e servizi offerti, sono in realtà molto diverse nei modi di erogazione. Sulla media di qualità sicuramente elevata, offerta dalle farmacie capillarmente distribuite sul territorio nazionale, alcune sono volute andare oltre, adeguando le proprie procedure a Norme Internazionali di Qualità.

Sono le Farmacie Certificate, che innovano e tengono sotto controllo le proprie metodologie di lavoro, alla ricerca di un servizio sempre migliore, ancora più attento e rispettoso dei bisogni degli utenti.

Il risultato? Maggior frequenza delle visite, clienti soddisfatti, che ritornano, che parlano bene di noi.

Le Farmacie Certificate, alla fine del percorso di implementazione di un sistema di Qualità e poi con frequenza annuale, si sottopongono ad un’ispezione da parte di un Ente terzo accreditato. Una Farmacia che abbia ottenuto la Certificazione di Qualità ISO 9001 è una Farmacia che ha perfettamente sotto controllo le sue procedure di lavoro con un efficiente monitoraggio e può dare ai Clienti maggiore sicurezza e garanzie di efficienza e di controllo superiori a quelle strettamente richieste dalla Legge a tutte le unità di vendita territoriali.

 

VANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE ISO 9001

I vantaggi della certificazione nell’approccio LOGICA HSE sono l’individuazione di obiettivi concreti e misurabili che diventano stimolo per il personale.

Gli indicatori di prestazione “chiave” (KPI) messi sotto controllo nel processo sono:

  • analisi fatturato per famiglia di prodotti (prodotti a ricetta, prodotti libera vendita, cosmesi, omeopatici, dietetici, odontoiatrici, bambini, veterinari, ecc.) con l’obiettivo di innalzare lo scontrino medio a valore ed a volume;

  • analisi dell’incidenza “costi del venduto” per un corretto controllo dei costi diretti legati alla vendita;

  • valutazione incidenza acquisti dei prodotti sulle vendite, al fine di garantire la corretta rotazione di magazzino ed ottimizzare le scorte;

  • determinazione del costo del personale;

  • valutazione numero ricette per periodo;

  • valutazione della frequenza di visita sul punto vendita, con analisi delle motivazioni.

  • definizione e controllo degli oneri di gestione;

  • determinazione del margine netto operativo

L’analisi dei dati è finalizzata allo sviluppo delle reddittività e incremento clientela in un ottica di piena soddisfazione del cliente.

 

OBBLIGHI E NORMATIVE DI RIFERIMENTO

L’avvio della Riforma del Sistema Sanitario Nazionale avvenuta, attraverso il D.Lgs. 502/09 con l’introduzione, per la prima volta in un testo di legge, del concetto di qualità nelle prestazioni rese nell’ambito dei servizi sanitari nazionali, ha dato un forte impulso alla riorganizzazione delle strutture che operano all’interno del SSN stesso e all’introduzione di innovazione e cambiamenti efficaci nella pratica clinica e nell’organizzazione dell’assistenza sanitaria.

UNI EN ISO 9001:2015 definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità dell’organizzazione. I requisiti espressi, opportunamente adattati alla realtà specifica della farmacia, sono il modello cui il Titolare si riferisce per il conseguimento dell’eccellenza.

 

VALUTAZIONE DEI RISCHI E GESTIONE MANAGERIALE DELLA FARMACIA

La valutazione dei rischi aziendali e la gestione manageriale della Farmacia prevede attenzione continua e controllo continuo:
- alle strumentazioni utilizzate;
- alla formazione del personale (in termini di professionalità, aggiornamento, comunicazione e cortesia);
- alla documentazione gestita;
- a tutto quanto attiene i prodotti e i servizi erogati (rifornimenti tempestivi, assortimento adeguato, controlli sulla qualità del prodotto, monitoraggio dei rapporti con grossisti e fornitori);
- all'individuazione di strumenti di indagine conoscitiva da effettuare presso la clientela (che diventa così partecipe della definizione di iniziative intraprese per la soddisfazione delle proprie esigenze).

 

RIFERIMENTI

Logica HSE è disponibile ad effettuare, presso la Vostra sede e senza alcun impegno, una visita gratuita per approfondire l’argomento ed offrirVi completa consulenza.

Per informazioni:

e-mail: info@logicahse.com - Mobile + 39 389 655 92 12